EMPRESA
Citroën do Brasil
RECLAMAÇÃO
desilusão
GUARULHOS,14/11/2011
Meu nome é camilo matos e acabo de ler o texto do SR LUIZ GOULART que reclama muito, e com toda razão,sobre os serviços prestados pela Citroen e pela má qualidade dos produtos da mesma. E pensar que estava eu navegando pela internet,esperando ler textos que elogiassem o modelo c5,pois eu estando para trocar de carro, pretendia adquirir uma. Disse pretendia,porque não vou mais. penso que seria burrice de minha parte comprar um carro que provavelmente vai me dar dor de cabeça...e muita.
A história do sr LUIZ,alertou-me, e me fez lembrar de uma passagem que ocorreu comigo em 2007,quando adquiri uma Citroen xsara break e sofri um bocado pela falta de peças,alto preço das mesmas e péssimo atendimento e serviço de concessionária. Vou contar uma pequena parte do meu sofrimento.
Estávamos eu e minha esposa em uma renomada loja da zona leste, mais exatamente no parque oratório,passeando entre os vários carros desta loja porém, sem ter uma opção de marca definida e foi ai que o vendedor (muito esperto) perguntou se não estaríamos interessados em dar uma olhada na perua Citroen que estava exposta na loja,pois segundo ele era um ótimo carro para a família. confesso ter me sentido muito bem ao entrar no carro,pois o mesmo tem um ótimo acabamento e é bastante espaçoso. Após uma boa olhada geral acabei fechando negócio,e fiquei muito feliz e ansioso por ter logo em minha garagem meu novo carro,que apesar de estar com 7 anos de uso era de um único dono e aparentemente estava perfeito. pois bem dias depois conforme combinado,a loja entregou o carro em minha porta segundo eles completamente revisado (trouxeram de guincho). coloquei a bichinha na garagem e mais tarde lá fui eu,para dar a primeira volta com a minha Citroen. entrei,dei uma boa olhada em todo o interior do carro que realmente parecia novo,e dei a partida...fiquei ali por alguns instantes só ouvindo o motor funcionando,quando de-repente:
Acenderam-se luzes de emergência no painel,o carro começou a apitar,olhei para o painel mais uma vez tentando entender o que estava acontecendo,e foi quando percebi o marcador de temperatura no seu ponto máximo...desliguei o motor assustado.- Meu DEUS ! que merda é essa? (exclamei como se ele fosse me responder). pois bem,abri o capô do carro e fui dar uma olhadinha. De cara observei um vazamento d\'água na mangueira do ar quente,o reservatório d\'água vazio e olhando embaixo do carro,observei uma enorme mancha de óleo,proveniente de um vazamento no câmbio.fiquei apavorado e pensei comigo mesmo: "Comprei uma merda...agora f..." . Bom passado algum tempo e recuperando-me do susto,liguei para a loja indignado,pois como é que entregam um carro nessas condições caramba? A resposta foi que o veículo seria consertado e no dia seguinte,vieram à minha casa retirá-lo. pois bem após uma semana me ligaram dizendo que o carro estava pronto,e lá fui eu buscá-lo. No caminho de casa não tive como avaliá-lo,pois foi uma irmã minha quem dirigiu e eu acompanhando de moto. pois bem chegamos em casa,minha irmã elogiou o carro,dizendo ser confortável e tal. Lá vou eu para minha primeira saída,esposa e filhos comigo,procurei não ir longe pois estava ainda desconfiado. e não é que de-repente percebi que ao parar e deixar o motor em marcha lenta, o mesmo começava a oscilar a rotação...o giro subia e caia,subia e caia,até o motor apagar. Liguei novamente para a loja,e já sem paciência, esculachei o vendedor que prometeu resolver o problema,pedindo que eu levasse o carro à loja,porém minha resposta foi negativa,disse à ele que dali para frente quando o carro desse problema eles teriam que buscar no guincho e devolver da mesma forma,ou era assim ou eu não queria mais aquele carro. Lá veio de novo o guincheiro,levou o carro que voltando,apresentou o mesmo problema por outras várias vezes,até que perdi de vez a paciência e fui à loja cobrar uma atitude do gerente que prometeu levar o carro para uma concessionária citroen para que o problema fosse resolvido definitivamente. Expliquei à ele que estava eu prestes a sair de férias e viajaria com o carro,e caso ficasse na estrada ele teria de me socorrer onde eu estivesse. A bichinha foi levada para a concessionária montparnasse em santo André. Graças a DEUS...que alívio,agora o carro está nas mãos de quem conhece. passados cerca de dez dias,o gerente da loja ligou-me dizendo que o carro estava pronto e se eu poderia retirá-lo na concessionária,mas foi negativa minha resposta,disse que não sairia de minha casa em guarulhos para santo andré pois era muito fora de mão. Sugeri que a trouxessem de guincho,pois afinal ela já estava quase aprendendo a subir sozinha na plataforma do mesmo. Gentilmente o gerente me informou que um dos guinchos tinha sido roubado,e o outro estava longe e com muitos carros para transportar,sugeriu mandar um motorista me buscar em casa e levar-me até a loja da citroen,ai então aceitei,e assim foi feito. Chegando à loja me identifiquei e pediram que aguardasse um momento,e foi o que fiz,afinal esperava que alguém viesse até mim para dizer qual era o problema do carro e que o mesmo estava solucionado...era o mínimo que deveriam ter feito,mas não fizeram. O carro apareceu e tão logo olhei já não vi nem mais quem o tinha trazido para fora,largaram lá com a porta aberta e não me disseram nem sequer uma palavra. até o rapaz que me levou ficou indignado com aquele tipo de tratamento,pois foi muito desagradável. Pois bem,entrei no carro e fui embora,porém novamente chegando em casa o problema manifestou-se. Liguei novamente para a loja, dizendo ao gerente que faltando uma semana para que eu viajasse com o carro,não acreditava mais na solução do problema nesse curto espaço de tempo,e pedi que ele me arrumasse outro carro,pois à essa altura eu já estava com o saco completamente cheio. Sua resposta foi:
Eu não acredito ! olha camilo,nós gastamos dois mil reais na citroen e o carro não está bom ainda? Pois eu me comprometo a buscar seu carro amanhã bem cedo e leva-lo de volta à citroen,porque agora eu também estou indignado. Assim foi feito,a essa altura aquela situação já tinha virado piada por toda a vizinhança,comentários do tipo: Nossa ! seu carro deve ser pouco rodado,porque só passeia de guincho...ou então quando é que o seu carro vem te visitar de novo ? Mas,seguindo a história ligaram-me,desta vez da citroen dizendo que o problema havia sido sanado e o carro estava perfeito (disse o chefe dos mecânicos por telefone todo feliz). Indaguei curioso sobre qual era o problema e fiquei impressionado quando fui informado de que era a válvula que controla a vazão de combustível,aí não me contive e mandei outra pergunta: - olha tudo bem que foi a loja que pagou pelo conserto,mas deve ter ficado muito caro pois o carro já esteve ai antes e disseram ter trocado um monte de peças,e no entanto era só uma valvulazinha? Sua resposta assustou-me,disse ele: Olha foi melhor para você,pois até o modulo do seu carro foi trocado,e é assim mesmo,nós vamos por eliminação até achar o problema. Fiquei embasbacado,que absurdo ! ir trocando peças até achar o defeito,eu é que não levo mais carro à concessionária. Bom, mas seguindo a história dai prá frente,fui pegando confiança aos poucos no carro e acabei ficando com ele por dois anos,até trocá-lo na mesma loja por um Civic,este sim é um bom carro...e eu sonhando com uma c5,vê se pode...
PS: esqueci de dizer que ao entrar em contato com o antigo dono do carro,o mesmo contou-me que vendeu porque já havia gastado um dinheirão nas concessionárias e obviamente não é necessário explicar o motivo de sua decepção.
Meu nome é camilo matos e acabo de ler o texto do SR LUIZ GOULART que reclama muito, e com toda razão,sobre os serviços prestados pela Citroen e pela má qualidade dos produtos da mesma. E pensar que estava eu navegando pela internet,esperando ler textos que elogiassem o modelo c5,pois eu estando para trocar de carro, pretendia adquirir uma. Disse pretendia,porque não vou mais. penso que seria burrice de minha parte comprar um carro que provavelmente vai me dar dor de cabeça...e muita.
A história do sr LUIZ,alertou-me, e me fez lembrar de uma passagem que ocorreu comigo em 2007,quando adquiri uma Citroen xsara break e sofri um bocado pela falta de peças,alto preço das mesmas e péssimo atendimento e serviço de concessionária. Vou contar uma pequena parte do meu sofrimento.
Estávamos eu e minha esposa em uma renomada loja da zona leste, mais exatamente no parque oratório,passeando entre os vários carros desta loja porém, sem ter uma opção de marca definida e foi ai que o vendedor (muito esperto) perguntou se não estaríamos interessados em dar uma olhada na perua Citroen que estava exposta na loja,pois segundo ele era um ótimo carro para a família. confesso ter me sentido muito bem ao entrar no carro,pois o mesmo tem um ótimo acabamento e é bastante espaçoso. Após uma boa olhada geral acabei fechando negócio,e fiquei muito feliz e ansioso por ter logo em minha garagem meu novo carro,que apesar de estar com 7 anos de uso era de um único dono e aparentemente estava perfeito. pois bem dias depois conforme combinado,a loja entregou o carro em minha porta segundo eles completamente revisado (trouxeram de guincho). coloquei a bichinha na garagem e mais tarde lá fui eu,para dar a primeira volta com a minha Citroen. entrei,dei uma boa olhada em todo o interior do carro que realmente parecia novo,e dei a partida...fiquei ali por alguns instantes só ouvindo o motor funcionando,quando de-repente:
Acenderam-se luzes de emergência no painel,o carro começou a apitar,olhei para o painel mais uma vez tentando entender o que estava acontecendo,e foi quando percebi o marcador de temperatura no seu ponto máximo...desliguei o motor assustado.- Meu DEUS ! que merda é essa? (exclamei como se ele fosse me responder). pois bem,abri o capô do carro e fui dar uma olhadinha. De cara observei um vazamento d\'água na mangueira do ar quente,o reservatório d\'água vazio e olhando embaixo do carro,observei uma enorme mancha de óleo,proveniente de um vazamento no câmbio.fiquei apavorado e pensei comigo mesmo: "Comprei uma merda...agora f..." . Bom passado algum tempo e recuperando-me do susto,liguei para a loja indignado,pois como é que entregam um carro nessas condições caramba? A resposta foi que o veículo seria consertado e no dia seguinte,vieram à minha casa retirá-lo. pois bem após uma semana me ligaram dizendo que o carro estava pronto,e lá fui eu buscá-lo. No caminho de casa não tive como avaliá-lo,pois foi uma irmã minha quem dirigiu e eu acompanhando de moto. pois bem chegamos em casa,minha irmã elogiou o carro,dizendo ser confortável e tal. Lá vou eu para minha primeira saída,esposa e filhos comigo,procurei não ir longe pois estava ainda desconfiado. e não é que de-repente percebi que ao parar e deixar o motor em marcha lenta, o mesmo começava a oscilar a rotação...o giro subia e caia,subia e caia,até o motor apagar. Liguei novamente para a loja,e já sem paciência, esculachei o vendedor que prometeu resolver o problema,pedindo que eu levasse o carro à loja,porém minha resposta foi negativa,disse à ele que dali para frente quando o carro desse problema eles teriam que buscar no guincho e devolver da mesma forma,ou era assim ou eu não queria mais aquele carro. Lá veio de novo o guincheiro,levou o carro que voltando,apresentou o mesmo problema por outras várias vezes,até que perdi de vez a paciência e fui à loja cobrar uma atitude do gerente que prometeu levar o carro para uma concessionária citroen para que o problema fosse resolvido definitivamente. Expliquei à ele que estava eu prestes a sair de férias e viajaria com o carro,e caso ficasse na estrada ele teria de me socorrer onde eu estivesse. A bichinha foi levada para a concessionária montparnasse em santo André. Graças a DEUS...que alívio,agora o carro está nas mãos de quem conhece. passados cerca de dez dias,o gerente da loja ligou-me dizendo que o carro estava pronto e se eu poderia retirá-lo na concessionária,mas foi negativa minha resposta,disse que não sairia de minha casa em guarulhos para santo andré pois era muito fora de mão. Sugeri que a trouxessem de guincho,pois afinal ela já estava quase aprendendo a subir sozinha na plataforma do mesmo. Gentilmente o gerente me informou que um dos guinchos tinha sido roubado,e o outro estava longe e com muitos carros para transportar,sugeriu mandar um motorista me buscar em casa e levar-me até a loja da citroen,ai então aceitei,e assim foi feito. Chegando à loja me identifiquei e pediram que aguardasse um momento,e foi o que fiz,afinal esperava que alguém viesse até mim para dizer qual era o problema do carro e que o mesmo estava solucionado...era o mínimo que deveriam ter feito,mas não fizeram. O carro apareceu e tão logo olhei já não vi nem mais quem o tinha trazido para fora,largaram lá com a porta aberta e não me disseram nem sequer uma palavra. até o rapaz que me levou ficou indignado com aquele tipo de tratamento,pois foi muito desagradável. Pois bem,entrei no carro e fui embora,porém novamente chegando em casa o problema manifestou-se. Liguei novamente para a loja, dizendo ao gerente que faltando uma semana para que eu viajasse com o carro,não acreditava mais na solução do problema nesse curto espaço de tempo,e pedi que ele me arrumasse outro carro,pois à essa altura eu já estava com o saco completamente cheio. Sua resposta foi:
Eu não acredito ! olha camilo,nós gastamos dois mil reais na citroen e o carro não está bom ainda? Pois eu me comprometo a buscar seu carro amanhã bem cedo e leva-lo de volta à citroen,porque agora eu também estou indignado. Assim foi feito,a essa altura aquela situação já tinha virado piada por toda a vizinhança,comentários do tipo: Nossa ! seu carro deve ser pouco rodado,porque só passeia de guincho...ou então quando é que o seu carro vem te visitar de novo ? Mas,seguindo a história ligaram-me,desta vez da citroen dizendo que o problema havia sido sanado e o carro estava perfeito (disse o chefe dos mecânicos por telefone todo feliz). Indaguei curioso sobre qual era o problema e fiquei impressionado quando fui informado de que era a válvula que controla a vazão de combustível,aí não me contive e mandei outra pergunta: - olha tudo bem que foi a loja que pagou pelo conserto,mas deve ter ficado muito caro pois o carro já esteve ai antes e disseram ter trocado um monte de peças,e no entanto era só uma valvulazinha? Sua resposta assustou-me,disse ele: Olha foi melhor para você,pois até o modulo do seu carro foi trocado,e é assim mesmo,nós vamos por eliminação até achar o problema. Fiquei embasbacado,que absurdo ! ir trocando peças até achar o defeito,eu é que não levo mais carro à concessionária. Bom, mas seguindo a história dai prá frente,fui pegando confiança aos poucos no carro e acabei ficando com ele por dois anos,até trocá-lo na mesma loja por um Civic,este sim é um bom carro...e eu sonhando com uma c5,vê se pode...
PS: esqueci de dizer que ao entrar em contato com o antigo dono do carro,o mesmo contou-me que vendeu porque já havia gastado um dinheirão nas concessionárias e obviamente não é necessário explicar o motivo de sua decepção.
